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图书馆优质服务承诺
来源:图书馆 发布时间:2013-7-15 9:56:53 发布人:图书馆m

一、热爱本职工作,树立“服务第一,读者至上”思想。

二、对待读者一视同仁,照顾老年读者和残疾读者。

三、服务语言要“您”字为首,“请”不离口,只用敬语,不用忌语。

四、服务行为要文明礼貌,热情周到,工作人员要着装整洁,仪表端正。

五、工作人员主动向读者推荐新书、好书,回答读者提出的问题,并解答读者咨询。

六、保持借阅环境清洁、美观、寂静,不大声喧哗,不干私活,减少读者等候时间。

七、讲者和工作人员均遵守馆内各项规章制度,工作人员遇到问题时及时请示汇报。

八、接待外地读者时,要以礼相待,尊重对方的风俗习惯。

九、工作人员爱护书刊,不与读者争看书刊。 

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