为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，根据上级有关的要求，结合图书馆工作实际，制定如下实施方案：

一、任务目标

    坚持科学发展观，紧紧围绕发展与服务这一中心任务，以加强窗口单位建设，提高综合服务效能为目标，明确优质服务标准，拓展优质服务领域，创新优质服务手段，全面推进图书馆工作发展。

二、活动内容

（一）认真履行职责。全面落实上级有关加强优质服务的相关规定，纠正工作不正之风；认真履行职责，全面完成工作任务；及时解决读者关心的热点、难点问题。

（二）加强全面学习。加强业务学习和职业道德学习，提高职工服务读者水平；恪守职业道德，服务对象反映好、评价高。

（三）扩大政务公开。全面落实行政审批事项公开工作机制；公布工作纪律，自觉接受监督；明确投诉办法，公开投诉渠道，建立公开、便民、廉洁、高效的行政审批机制，政务透明度高。

（四）提升服务水平。创新工作方法，增强主动服务意识，转变工作作风，提供规范、优质服务；实行“一站式服务”，热情周到，文明服务；清正廉洁，群众满意，综合评价好。

三、检查措施

（一）自查。各科室加强学习，提高业务水平，服务场所整洁，逐项查找工作中存在的问题和不足，深入剖析问题形成的原因，形成书面材料。

（二）整改。根据自查中发现的问题，有针对性地提出具体整改意见，制定详细的整改措施，逐一查漏补缺。

（三）检查。单位领导班子对各科室落实整改情况进行检查，主要是看各窗口的工作纪律、服务态度、环境卫生以及事项办理等情况。对检查中发现的问题，提出限期整改意见。各科室要迅速整改，达到标准要求。

四、活动要求

    各科室要围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，把优质服务作为活动的核心内容，紧密结合图书馆工作特点，充分发挥窗口服务单位的示范带动作用，积极提升服务水平，人人争当服务标兵。

蒙城县图书馆