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图书馆优质服务活动的实施方案
来源:图书馆 发布时间:2013-7-15 9:56:13 发布人:图书馆m

为进一步强化服务意识,规范服务流程,提高服务质量和效率,根据上级有关的要求,结合图书馆工作实际,制定如下实施方案:

一、任务目标

    坚持科学发展观,紧紧围绕发展与服务这一中心任务,以加强窗口单位建设,提高综合服务效能为目标,明确优质服务标准,拓展优质服务领域,创新优质服务手段,全面推进图书馆工作发展。

二、活动内容

(一)认真履行职责。全面落实上级有关加强优质服务的相关规定,纠正工作不正之风;认真履行职责,全面完成工作任务;及时解决读者关心的热点、难点问题。

(二)加强全面学习。加强业务学习和职业道德学习,提高职工服务读者水平;恪守职业道德,服务对象反映好、评价高。

(三)扩大政务公开。全面落实行政审批事项公开工作机制;公布工作纪律,自觉接受监督;明确投诉办法,公开投诉渠道,建立公开、便民、廉洁、高效的行政审批机制,政务透明度高。

(四)提升服务水平。创新工作方法,增强主动服务意识,转变工作作风,提供规范、优质服务;实行“一站式服务”,热情周到,文明服务;清正廉洁,群众满意,综合评价好。

三、检查措施

(一)自查。各科室加强学习,提高业务水平,服务场所整洁,逐项查找工作中存在的问题和不足,深入剖析问题形成的原因,形成书面材料。

(二)整改。根据自查中发现的问题,有针对性地提出具体整改意见,制定详细的整改措施,逐一查漏补缺。

(三)检查。单位领导班子对各科室落实整改情况进行检查,主要是看各窗口的工作纪律、服务态度、环境卫生以及事项办理等情况。对检查中发现的问题,提出限期整改意见。各科室要迅速整改,达到标准要求。

四、活动要求

    各科室要围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,把优质服务作为活动的核心内容,紧密结合图书馆工作特点,充分发挥窗口服务单位的示范带动作用,积极提升服务水平,人人争当服务标兵。

 

 

 

 

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